Tóm tắt: Chương1: Một số quan điểm và nguyên tắc cơ bản trong quản lý chất lượng hiện đại. Chương 2: Một số khái niệm liên quan đến quản lý chất lượng. Chương 3: Phương pháp quản lý chất lượng đồng bộ. Chương 4: Xây dựng hệ thống quản lý chất lượng theo tiêu chuẩn ISO 9001:2008. Chương 5: Đo lường, đánh giá chất lượng