Tóm tắt: Đề cập đến 2 kỹ năng quan trọng nhất của hoạt động kinh doanh.
Kỹ năng giao tiếp: các loại hình, cấu trúc, kỹ năng lắng nghe, đặt câu hỏi, diễn thuyết và báo cáo miệng, giao dịch bằng thư tín.
Kỹ năng thương lượng, trình bày những ví dụ kinh điển, tiến trình thương lượng, kỹ thuật phân tích giá cả trong thương lượng,....