-
- Tác giả: Nguyễn Tuấn Minh
- Thông tin XB: TP Hồ Chí Minh: Trường Đại học Ngoại thương, 2025
- Mô tả vật lý: 135 p.
- Tóm tắt: The study investigates the impact of chatbot qualities—responsiveness, accuracy, and usability—on Generation Z’s customer satisfaction in Ho Chi Minh City. Using online surveys analyzed with SPSS and SmartPLS, it confirms that all three qualities positively influence intrinsic and extrinsic values, except responsiveness with extrinsic values. Both value types positively affect customer satisfaction, aligning with prior research and highlighting AI’s role in enhancing online customer experiences. ...
- Từ khóa: KLTN; Khóa luận tốt nghiệp; AI; trí tuệ nhân tạo
- Chế độ xem
- 11
Tìm kiếm thêm
