Tóm tắt: Tác giả hệ thống hóa lý thuyết cơ bản về dịch vụ e-logistics và mối quan hệ giữa những khía cạnh của hoạt động này lên sự hài lòng của khách hàng và ý định tái mua hàng; Chỉ ra các hoạt động, dịch vụ e-logistics của sàn TMĐT Shopee tại Việt Nam; Xác định, phân tích ảnh hưởng của các yếu tố bao gồm trong hoạt động elogistics lên sự hài lòng và ý định tái mua hàng của khách hàng gen Z tại TP. HCM; Đề xuất một số giải pháp cho những nhà quản lý dịch vụ e-logistics của các sàn TMĐT hay các nhà bán hàng ...