Tóm tắt: Tác giả đưa ra một số hàm ý quản trị cho các doanh nghiệp bán lẻ ở thành phố Hồ Chí Minh muốn áp dụng mô hình mua sắm hợp kênh, thông qua việc hiểu về hành vi mua hàng của khách hàng thuộc thế hệ Z, từ đó phát huy tính hiệu quả và tính cạnh tranh của mô hình này trên cơ sở xác định các yếu tố ảnh hưởng tới hành vi mua sắm hợp kênh của gen Z tại thành phố Hồ Chí Minh.