Tóm tắt: Chương 1: Cơ sở lý luận và sự cần thiết phải nghiên cứu sự hài lòng của khách hàng khi mua sắm tại hệ thống siêu thị co.opmart thành phố Hồ Chí Minh; Chương 2: nghiên cứu về thực trạng và giải pháp nâng cao sự hài lòng của khách hàng khi mua sắm tại hệ thống siêu thị co.opmart thành phố Hồ Chí Minh giai đoạn 2016 - 2020.