Tóm tắt: Chương 1: Cơ sở lý luận về các yếu tố ảnh hưởng đến lòng trung thành của khách hàng khi mua sắm trực tuyến; Chương 2: Kết quả nghiên cứu các yếu tố ảnh hưởng đến lòng trung thành của khách hàng khi mua sắm trực tuyến; Chương 3: Một số đề xuất nhằm tạo ra và duy trì lòng trung thành của khách hàng khi mua sắm trực tuyến.