Tóm tắt: Chương 1: Tổng quan chung về các yếu tố ảnh hưởng đến hành vi mua sắm trực tuyến của người tiêu dùng; Chương 2: Phân tích thực trạng các yếu tố ảnh hưởng và đề xuất các yếu tố ảnh hưởng đến hành vi mua sắm trực tuyến của người tiêu dùng tại website Zanado