-
- Phân loại: 658.8
- Tác giả: Jochen Wirtz
- Thông tin XB: H.: Công Thương, 2023
- Mô tả vật lý: 263 tr.: minh hoạ, 28 cm.
- Tóm tắt: Cuốn sách cung cấp những hướng dẫn chi tiết về mảng marketing vận hành, bắt đầu từ việc thiết kế quy trình dịch vụ và quản trị chặt chẽ các điểm tương tác với khách hàng. Tiếp đó, nội dung tác phẩm đi sâu vào các bài toán thực tiễn như cân bằng giữa nhu cầu và năng lực phục vụ, đồng thời chú trọng xây dựng môi trường và quản trị nguồn nhân lực để tạo ra lợi thế cạnh tranh. Cuối cùng, tài liệu đề xuất những phương pháp cốt lõi nhằm nâng cao chất lượng và năng suất, hướng tới mục tiêu xây dựng một ...
- Từ khóa: Marketing vận hành; Dịch vụ; Trải nghiệm khách hàng; Chất lượng dịch vụ
- Chế độ xem
- 11
Tìm kiếm thêm
