-
- Tác giả: Trần Lê Thụy
- Thông tin XB: TP. HCM: Trường Đại học Ngoại thương, 2026
- Mô tả vật lý: 125 tr.
- Tóm tắt: Dựa trên khảo sát 241 khách hàng Gen Z tại TP.HCM, nghiên cứu xác định ba yếu tố cốt lõi của dịch vụ sau mua gồm Vận chuyển, Chăm sóc khách hàng và Hoàn/Trả hàng có tác động tích cực đến sự hài lòng và ý định mua lại sản phẩm thời trang trên các sàn thương mại điện tử. Kết quả phân tích nhấn mạnh vai trò trung gian quan trọng của sự hài lòng trong việc chuyển hóa trải nghiệm dịch vụ thành lòng trung thành, dù các biến độc lập chỉ giải thích được mức độ biến thiên trung bình (35,8% - 45,4%). Từ đó, ...
- Từ khóa: Trải nghiệm sau mua; Ý định mua lại; Dịch vụ sau mua; Gen Z
- Chế độ xem
- 15
Tìm kiếm thêm
