-
- Tác giả: Đoàn Thị Kiều Trang
- Thông tin XB: TP. HCM: Trường Đại học Ngoại thương, 2026
- Mô tả vật lý: 107 tr.
- Tóm tắt: Dựa trên khung lý thuyết LSQ điều chỉnh cho thị trường Việt Nam, nghiên cứu xác định "Độ tươi sống" là yếu tố cốt lõi tác động mạnh nhất đến sự hài lòng của khách hàng đối với dịch vụ logistics lạnh. Một phát hiện đáng chú ý là người tiêu dùng TP.HCM đánh giá rất cao yếu tố con người ("Chất lượng tiếp xúc nhân viên") và chi phí, trong khi "Độ tin cậy" lại có mức ảnh hưởng thấp hơn do đã trở thành tiêu chuẩn cơ bản bắt buộc phải có. Kết quả này cung cấp hàm ý quản trị quan trọng cho các doanh nghiệp ...
- Từ khóa: Sự hài lòng khách hàng; Độ tươi sống; Logistics chuỗi lạnh (Cold chain logistics); Chất lượng tiếp xúc nhân viên
Tìm kiếm thêm
