-
- Tác giả: Nguyễn Thị Trinh Anh
- Thông tin XB: TP. HCM: Trường Đại học Ngoại thương, 2026
- Mô tả vật lý: 138 tr.
- Tóm tắt: Thông qua phân tích hồi quy trên đối tượng Gen Z tại TP.HCM, nghiên cứu khẳng định cả 6 yếu tố của chất lượng dịch vụ logistics đều tác động tích cực đến sự hài lòng khi mua sắm thiết bị điện tử trực tuyến. Trong đó, "Tình trạng sản phẩm", "Thời gian giao hàng" và "Sự thuận tiện đổi trả" được xác định là ba động lực mạnh nhất, phản ánh ưu tiên cốt lõi của giới trẻ về sự an toàn và tốc độ thay vì yếu tố con người như giao tiếp. Với mức độ giải thích 63%, kết quả cho thấy việc tối ưu hóa chuỗi cung ...
- Từ khóa: Thế hệ Z (Gen Z); Sự hài lòng khách hàng; Chất lượng dịch vụ logistics; Thiết bị điện tử
Tìm kiếm thêm
