-
- Tác giả: Lê Mỹ Đoan Trang
- Thông tin XB: TP. HCM: Trường Đại học Ngoại thương, 2026
- Mô tả vật lý: 137 tr.
- Tóm tắt: Dựa trên việc tích hợp mô hình SERVPERF và lý thuyết ECT, nghiên cứu khẳng định chất lượng dịch vụ giao hàng chặng cuối (GHCC) tác động mạnh mẽ đến lòng trung thành của khách hàng mua mỹ phẩm trên TikTok Shop thông qua vai trò trung gian của giá trị cảm nhận và sự hài lòng. Kết quả thực nghiệm chỉ ra rằng "niềm tin" là yếu tố cấu thành quan trọng nhất, đồng thời xác nhận cơ chế trung gian nối tiếp giúp chuyển hóa chất lượng dịch vụ thành hành vi tái mua bền vững. Từ đó, đề tài đề xuất các giải pháp ...
- Từ khóa: TikTok Shop; Lòng trung thành khách hàng; Giao hàng chặng cuối (GHCC); Mô hình SERVPERF
Tìm kiếm thêm
