Thư viện Đại học Ngoại thương Tp. HCM

Ảnh hưởng của các yếu tố quản trị quan hệ khách hàng đến việc giữ chân khách hàng tại các cửa hàng bán lẻ chuyên biệt thuộc ngành hàng mỹ phẩm trên địa bàn Thành phố Hồ Chí Minh

Thông tin XB: TP. Hồ Chí Minh: Trường Đại học Ngoại thương, 2025

Mô tả vật lý: 107 tr.

Tóm tắt: Nghiên cứu đề xuất một mô hình với ba biến độc lập (Định hướng khách hàng, Quản trị tri thức và CRM dựa trên công nghệ), một biến trung gian (Sự hài lòng của khách hàng), và một biến phụ thuộc (Giữ chân khách hàng), sử dụng 14 biến quan sát. Sau khi phân tích và loại bỏ một số biến, kết quả cho thấy mô hình có độ tin cậy cao, với giá trị R² và R² hiệu chỉnh lần lượt là 32,2% và 42,1%, chứng minh tính khả thi của mô hình trong việc dự đoán các yếu tố ảnh hưởng đến sự hài lòng và giữ chân khách hàng. ...

Từ khóa: Sự hài lòng của khách hàng; CRM dựa trên công nghệ; Khóa luận tốt nghiệp; KLTN; Giữ chân khách hàng

Chế độ xem
- Thân thiện
- Dublin core
49

Tìm kiếm thêm