Tóm tắt: Trình bày những kỹ năng giao tiếp xã hội và giao tiếp trong công việc ở nhiều hoàn cảnh như làm quen, bắt chuyện với người lạ, duy trì cuộc trò chuyện, tạo đề tài, lắng nghe, tránh những hành vi sai lầm trong trò chuyện, lịch sự rời khỏi cuộc trò chuyện...