Tóm tắt: Trình bày các ví dụ thực tiễn và cách thức áp dụng phương thức Toyota đặc biệt trong các khâu nghiên cứu, bán hàng và các bộ phận gián tiếp với phương châm: Thu phục lòng người cho ra kết quả; học cách quan sát từ góc nhìn của khách hàng để tạo ra kết quả mong muốn; phương pháp phát triển năng lực cạnh tranh để tạo ra kết quả vượt bậc và đột phá để chắc chắn tạo ra kết quả