Tóm tắt: Tổng quan số hóa kênh thanh toán tại ngân hàng; Thực trạng số hóa kênh thanh toán tại ngân hàng BIDV - Chi nhánh Nam Sài gòn; sự hài lòng của khách hàng về các dịch vụ thanh toán đã số hóa, điểm mạnh và điểm yếu của hoạt động số hóa kênh thanh toán, các hạn chế của kênh tại quầy,...